Par banku

Priekšlikumi un sūdzības

Bankā ir izveidota un strādā speciāla ilgtermiņa programma, kas paredzēta klientu apkalpošanas pilnveidošanai un kuras ietvaros mēs piedāvājam jums izteikt savu viedokli par bankas darbu, pakalpojumu klāstu un kvalitāti, kā arī ierosināt uzlabot bankas darbību.

Ja jums rodas jebkādi priekšlikumi, novēlējumi vai sūdzības par klientu apkalpošanu vai kādu no bankas pakalpojumiem, mēs vienmēr esam gatavi izskatīt katru gadījumu atsevišķi, sniegt skaidrojumus un risināt iespējamās problēmas.

Iesniegt bankā priekšlikumus vai sūdzību

Lai paātrinātu pieteikuma izskatīšanu, lūdzam pieteikumā iekļaut:

• vārdu, uzvārdu;
• kompānijas nosaukumu;
• jūsu konta numuru vai klienta identifikatoru;
• priekšlikuma vai sūdzības būtību un ierosinājumus;
• attiecīgo dokumentu fotokopijas (ja nepieciešamas);
• jums ērtāko atbildes saņemšanas veidu.

Cik ilgs jautājuma izskatīšana

Mēs izveidojām priekšlikumu un sūdzību iesniegšanas un izskatīšanas procedūru maksimāli efektīvu un ātru. Mūsu speciālisti rūpīgi iepazīsies ar jūsu jautājumu un atbildēs maksimāli īsā laikā.

Uz priekšlikumiem un sūdzībām, kas izteiktas mutiski (pa tālruni vai personīgi), atbildes tiek sniegtas 24 stundu laikā. Ja tas ir iespējams un klients piekrīt mutiskas atbildes saņemšanai, bankas darbinieks sniedz mutisku atbildi uz klienta izteikto priekšlikumu vai sūdzību uzreiz.

Priekšlikumu un sūdzību, kas bankā tiek iesniegtas rakstiskā veidā, izskatīšanas procedūra var ilgt līdz 5 darba dienām no brīža, kad tās reģistrētas bankā.

Jautājuma daudz rūpīgākas analīzes un atbilstošas atbildes sagatavošanas nepieciešamības gadījumā, priekšlikumu vai sūdzību izskatīšanas termiņš var tikt pagarināts līdz 15 darba dienām. Šādā gadījumā mēs jūs savlaicīgi par to informēsim.

Vēršam Jūsu uzmanību, ka anonīmas sūdzības banka neizskata.