Par banku

Ombuds

Latvijas Komercbanku asociācijas (LKA) ombuds

Ja klients ir saņēmis no bankas negatīvu atbildi uz sūdzību par bezskaidras naudas līdzekļu kredīta pārvedumiem un darījumiem ar elektroniskajiem maksāšanas līdzekļiem, klients var iesniegt sūdzību izskatīšanai Latvijas Komercbanku asociācijas ombudam, ja sūdzība atbilst visām zemāk minētajām pazīmēm:

• sūdzību iesniedzis klients, kas nav kredītiestāde vai finanšu iestāde;
• sūdzība ir par bezskaidras naudas līdzekļu kredīta pārvedumiem vai darījumiem ar elektroniskajiem maksāšanas līdzekļiem;
• sūdzība ir par Latvijā reģistrētās kredītiestādes rīcību;
• darījuma apmērs (acīmredzami saistītu darījumu kopējais apmērs),  par kuru ir sūdzība, nepārsniedz EUR 50 000;
• sūdzība neskar jautājumus par dokumentu viltojumiem;
• sūdzība neskar jautājumus par kredītiestāžu cenrāžu pamatotību, par kredītlimita piešķiršanu, atcelšanu vai grozīšanu, par kredītlimita noteikumiem un citus līdzīgus jautājumus;
• klients iepriekš bija griezies kredītiestādē ar tāda paša satura pretenziju, bet mēneša laikā no pretenzijas iesniegšanas (nosūtīšanas) dienas klients no kredītiestādes nav saņēmis viņa pretenziju apmierinošu atbildi;
• tiesā vai šķīrējtiesā nav celta prasība par sūdzībā minēto priekšmetu;
• klients nav griezies ar tāda paša satura sūdzību Patērētāju tiesību aizsardzības centrā;
• ombudam iepriekš netika iesniegta tā paša klienta sūdzība par sūdzībā minēto priekšmetu.

Sūdzība ir jānoformē atbilstoši prasībām, kuras nosaka “Kārtība, kādā Latvijas Komercbanku asociācijas ombuds izskata kredītiestāžu klientu sūdzības (reglaments)”,  un jāiesniedz ombudam Pērses ielā 9/11, Rīgā, LV-1011.

Papildu informāciju par ombudu iespējams saņemt pa tālr. 67284562, 67284561, faksu 67828170, e-pastu aivars@bankasoc.lv vai LKA mājas lapā.